Política de Qualidade - Russo Vistorias

INTRODUÇÃO

NORMAS DA FAMÍLIA NBR ISO 9000

As normas da família NBR ISO 9000, relacionadas a seguir, foram desenvolvidas para apoiar organizações, de todos os tipos e tamanhos, na implementação e operação de sistemas de gestão da qualidade eficazes.

NBR ISO 9000

NBR ISO 9000 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para sistemas, em outras palavras esta norma (NBR ISO 9000 é apenas vocabulário. Portanto, não existe nenhuma empresa no mundo certificada em ISO 9000, mas sim em ISO 9001.

NBR ISO 9001

NBR ISO 9001 especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade, onde uma organização precisa demonstrar sua capacidade para fornecer produtos que atendam os requisitos do cliente e os requisitos regulamentares aplicáveis e, objetiva aumentar a satisfação do cliente;

CONHECENDO A POLÍTICA DA QUALIDADE

POLÍTICA DA QUALIDADE – RUSSO VISTORIAS

“Fornecer serviços que atendam as necessidades e expectativas de nossos clientes, trabalhando com mão-de-obra qualificada, melhorando continuamente os nossos processos”.

PORQUE VOCÊ PRECISA CONHECER A POLÍTICA DA QUALIDADE DA RUSSO VISTORIAS!

A política da qualidade da RUSSO VISTORIAS foi desenvolvida pela diretoria, para estabelecer princípios que direcionam a qualidade de nossa empresa, e você, como parte integrante do sistema da qualidade e como responsável pela execução dos serviços prestados pela RUSSO VISTORIAS deve conhecê-la bem e aplicá-la.

Tendo em vista esta importância, desenvolvemos uma interpretação da política da qualidade para a sua melhor compreensão, conforme a seguir:

INTERPRETANDO A POLÍTICA DA QUALIDADE

O QUE A POLÍTICA SIGNIFICA NA PRÁTICA

1

Quem são os nossos clientes?

Empresas particulares, públicas ou pessoas físicas que necessitam de nossos serviços tais como:

Inspeção veicular;

Perícia cautelar e,

Emissão de laudo.

2

O que quer dizer fornecer serviços que atendam as necessidades?

Os clientes da RUSSO VISTORIAS precisam de um ou mais serviços. Em outras palavras os nossos clientes nos informam o que realmente necessitam e nós atendemos ao que eles precisam;

3

O que quer dizer expectativas?

É aquilo que o cliente espera da RUSSO VISTORIAS. Então o cliente, além das necessidades atendidas, ele espera (fica na esperança) que os serviços estejam:

sem erros;

dentro do prazo combinado;

que não seja preciso retornar para refazer o serviço;

que o pessoal envolvido esteja pronto a atendê-lo e orientar no que for necessário;

Devemos entender exatamente o que o cliente pediu e ainda mais, o que ele não pediu.

Pergunte sempre a si mesmo, o que posso fazer para surpreender o cliente?

4

O que quer dizer mão-de-obra qualificada?

Ao atendermos ao pedido do cliente, os profissionais envolvidos naquele trabalho devem estar capacitados para realizar as atividades, tenham ciência do negócio, sintonizados um com o outro (comunicação), motivados para o trabalho e bom conhecimento;

5

O que quer dizer melhorando continuamente nossos processos?

Todos os funcionários da RUSSO VISTORIAS, devem estar sempre preocupados em executar os serviços melhor do que foi efetuado anteriormente, procurar fazer o trabalho:

Sem erros

No prazo;

Evitando que seja preciso fazê-lo novamente (evitar ao máximo o retrabalho);

Seguir os passos dos procedimentos documentados da qualidade.

OBJETIVOS DA QUALIDADE

ITENS DA POLÍTICA DA QUALIDADE	OBJETIVO DA QUALIDADE	INDICADORES GRÁFICOS DA QUALIDADE PARA MEDIÇÃO DOS OBJETIVOS DA QUALIDADE	PROCESSOS ENVOLVIDOS
Fornecer serviços que atendam as necessidades e expectativas dos nossos clientes;	Atender as necessidades e expectativas dos clientes;	IRC – Índice Reclamação de cliente; ISC – Índice de Satisfação de clientes.	Comercial, Produção e Alta Direção;
Trabalhando com mão-de-obra qualificada;	Trabalhar com profissionais capacitados;	ISR – Índice de Serviços com Retrabalho;	Comercial, Produção.

Edição: " 4" 03/2024